Na Pataforma, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Devolução e Reembolso segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
em sua embalagem original, quando possível;
acompanhado dos acessórios e manuais.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 30 dias após o recebimento.
Após análise, a Pataforma poderá realizar:
substituição do produto;
reembolso integral;
outra solução acordada com o consumidor.
Nos casos previstos nesta política, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Pataforma.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O prazo para o crédito aparecer ao cliente dependerá da instituição financeira ou administradora do cartão.
Não serão aceitas devoluções de produtos:
com sinais de mau uso;
danificados por uso inadequado;
incompletos;
devolvidos fora dos prazos legais.
